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垣曲縣市場監督管理局消費警示

發布時間:2020-04-02 本文作者: 信息來源:管理員 訪問統計:3741

免費試玩?超額充值?這些游戲陷阱要注意啦!

消息來源:中國消費者協會

近年來,消費者有關網絡游戲消費的投訴增長較快,《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2019年全國消協組織受理網絡游戲投訴36837件,投訴量躍居服務類投訴第一位。

而近期,由于受到新冠病毒疫情影響,大量未成年人“宅”在家里,智能手機等電子產品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具,有關網絡游戲的消費糾紛更加突出。

通過梳理近期有關未成年人網游消費投訴發現,消費者反映的突出問題有:

 

01    實名認證形同虛設

未成年人可一鍵登錄

 

有消費者反映一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄;一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續使用。

按照國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規定,“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”可見,一些網絡游戲經營者并未切實落實國家有關實名認證制度的規定,未有效啟動未成年人保護機制。

 

02    收費游戲未事先明示

“免費試玩”誘導低幼孩童入坑

 

消費者反映一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭,在沒有任何收費提示的情況下,以免費試玩的形式提供游戲娛樂,不知情的孩子在免費試玩幾關之后,游戲才突然提示付費才可繼續通關。

孩子在無家長監管的情況下,往往毫無意識就直接點擊付款,待家長察覺后,已經造成了經濟損失,有的數額還十分巨大。

 

03    收費環節無驗證,超額充值屢發生

 

《通知》規定,“網絡游戲企業須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務,8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。”

但現實中,由于未落實實名認證,又未在收費環節采取有效措施限制未成年付費行為,未成年人超額充值的糾紛頻繁發生。

 

消費者協會提醒家長:

 

    幫助未成年人樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣,督促未成年人實名注冊網絡游戲賬號,合理規劃其玩網絡游戲的時間,嚴格設置游戲內的防沉迷功能、支付功能等。

    管理好具有支付功能的APP,盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息,減少未成年人自行支付的可能性。

    協助未成年人完成支付操作。對于家長許可的充值行為,若未成年人使用家長的手機進行支付的,應由家長協助未成年人完成支付操作,并按照要求進行支付確認或者追認。

    妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證,發生消費糾紛時用以維權。

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